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12/12 09:02
サイレントマジョリティ
どうもこんばんは。
鹿です。
ノイジー・マイノリティ・・・声高な少数派
サイレント・マジョリティ・・静かな多数派
なんて事が流行り言葉のように昔に使われていたのですが
有名な例だが、宗教の関係でキリストと関係があるから
メリークリスマスというのがアメリカでは禁止用語になる みたいな話だ
一部の人が怒らない為に多数派が気をつかうみたいな
まぁ宗教や政治の話が書きたいわけじゃないんだけど
クレームやネットアンケートで聞ける事柄が「声高な少数派」なのか「貴重なご意見」なのか
よくよく見極める力がないと、多くの方は何も言わずに来なくなるという現実がある
クレームとして「これがすべてのお客様の声だ」とか「皆が思っている事を代表して言っているだけだ」とか
そういう論調でお叱りを頂ける事もあるが、1人の個人の意見を大きくとらえすぎるのも私は違うんじゃないかと思っている、
個人の意見は常に誰の代表でもなければ、個人の1意見だ、聞かれればそう思う人もいれば、
多種多様な皆がそうは思ってないんじゃないかという疑問もある、その人だけにしてあげればいい事ならしてぜひしてあげたい
頼まれても選ばれてもないのに勝手な代弁者気取りのバランス感覚のない論調で話をする人が嫌いだというのがある
「声高な少数派」を無視するわけじゃないしそれも大事なお客様、大きく変える何かのきっかけになる事もある
それ以上に声なき声を想像しなきゃならないと思うんです
静かな多数派は黙って来なくなる、違う店に行く、ヘルスはいくらでもある。
松山で選ばれ続けるには声なき声をもっともっと拾って商売しなくちゃなと
今日も全力で営業していこう。
