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09/11 13:52
お話が苦手でも大丈夫ですか？ パート③
気持ちを伝えることも大事です。
実はお客様も、不安な気持ちがあるんです。
「自分で大丈夫かな」
「嫌がられてないかな」
とか思っているので、安心してもらうように
自分の感情を伝えてみて下さい。
例題として
「すみません、緊張していて」
そう伝えると、
「機嫌が悪いわけじゃないんだ」
と安心してくれます。
沈黙の時間が長くなると、気まずくなってしまいます( ﾟДﾟ)
・会話は慣れるので考えすぎない
・聞き上手、雰囲気づくり、テクニックも会話の内
ベラベラと喋りまくる必要もないので、
一生懸命さを見てもらう
という意識からスタートしてみて下さい。
